Política de privacidad

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En Control Remoto Chile cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley N° 21.719, que rige desde el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: CONTROLREMOTOCHILE (Control Remoto Chile)
RUT: 77.246.128-3
Dirección: San Diego 174, local 11, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo de contacto y de protección de datos: controlremotochilespa@gmail.com
Teléfono: +56 9 4110 6472

2. Qué datos tratamos

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y RUT si solicitas factura.
Despacho: dirección de entrega, comuna y región.
Compra: productos, montos, historial de pedidos, cambios y devoluciones.
Pago: los datos de tu tarjeta los procesa directamente el proveedor de pago; nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
Comunicaciones: mensajes que nos envías por correo, formulario de contacto o WhatsApp.
Reseñas: nombre y opinión que publiques sobre un producto.
Navegación: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas y cookies, según las preferencias que elijas (ver sección 8).

No solicitamos datos sensibles. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años.

3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

Procesar y despachar tu compra, emitir la boleta o factura, gestionar cambios, devoluciones y garantías: ejecución del contrato de compraventa.
Cumplir obligaciones tributarias y legales: obligación legal.
Responder tus consultas y solicitudes: ejecución de medidas que tú solicitas.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda: interés legítimo.
Enviarte ofertas y novedades por correo, medir visitas y mostrarte publicidad personalizada: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos los datos necesarios con proveedores que nos prestan servicios y que deben protegerlos:

Shopify: plataforma de la tienda online y del proceso de pago.
Mercado Pago y Venti: procesamiento de pagos y pago en cuotas.
Blue Express y servicios de reparto: despacho de tus pedidos.
Judge.me: solicitud y publicación de reseñas.
Google y Meta: medición y publicidad, solo si lo aceptas en el aviso de cookies.
Autoridades: cuando la ley lo exija, por ejemplo el Servicio de Impuestos Internos.

No vendemos tus datos personales.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores, como Shopify, Google y Meta, almacenan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea. Estas transferencias se realizan con proveedores que ofrecen garantías contractuales adecuadas para la protección de los datos.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Datos de compras y documentos tributarios: durante el plazo exigido por la normativa tributaria (6 años).
Consultas y comunicaciones: mientras sean necesarias para atenderte y hasta 2 años después.
Marketing por correo: hasta que te des de baja.
Cookies: según la duración de cada cookie y tus preferencias.

Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita tus derechos de:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
Oposición: oponerte a un tratamiento, por ejemplo al envío de publicidad.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Bloqueo: pedir la suspensión temporal de un tratamiento mientras se resuelve tu solicitud.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte la licitud del tratamiento anterior.

Cómo ejercerlos: escribe a controlremotochilespa@gmail.com con el asunto "Protección de datos", indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podrá extenderse una vez por igual período informándote el motivo.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares. Las necesarias (carrito, pago y seguridad) están siempre activas. Las de analítica, marketing y preferencias solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar a la tienda. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace "Preferencias de cookies" al pie de cada página.

9. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos ofertas por correo si te suscribes. Cada correo incluye un enlace para darte de baja, y también puedes pedirlo escribiéndonos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, como conexiones cifradas, acceso restringido a la información de clientes y proveedores de pago certificados. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti, conforme a la ley.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te lo informaremos por los medios habituales.